🔥Attenzione: a temperature superiori a 25°C, c’è la possibilità che alcuni dei nostri prodotti a base di cioccolato si sciolgano. 🔥

Assistenza clienti KoRo

In questa sezione vi aiuteremo a rispondere a tutte le vostre domande.

Il mio codice sconto non funziona

Generalmente, offriamo solo codici di sconto del 5%. I codici che promettono uno sconto maggiore tendono a non essere stati generati da noi. Se sei il fortunato possessore di un codice voucher, controlla la data di scadenza. Puoi usare un solo codice di sconto o un buono per ordine.

Posso fornire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

Sì, certo, puoi fornire senza problemi due indirizzi diversi. Puoi inserire tutti i dati che servono durante la procedura d'ordine.

Voglio annullare il mio ordine. Come posso fare?

Puoi annullare il tuo ordine se non è stato ancora spedito. In caso contrario, possiamo trovare comunque una soluzione. Se vuoi annullare il tuo ordine, clicca qui sotto e scrivici tramite il form. Ti risponderemo al più presto!

Qual è il metodo di pagamento più rapido?

Paypal e addebito diretto sono i metodi più efficaci per permetterci di spedirti i prodotti al più presto.

Ho fatto più ordini nell'arco di pochi giorni. Posso unirli tutti in un ordine unico?

No, purtroppo questo non è possibile. Gli ordini vengono registrati automaticamente con codici e numeri di identificazione specifici e individuali, quindi non è possibile unirli.

La frutta essiccata e quella a guscio hanno scadenze precise?

In generale la frutta a guscio e quella essiccata ha una durata di conservazione pari a 9 mesi. I prodotti in polvere, invece, si possono conservare per 1-2 anni. Sulla confezione trovi per ogni prodotto la data di scadenza.I prodotti devono essere sempre e comunque conservati in luogo fresco e asciutto in modo tale da preservarne la durabilità. I prodotti devono inoltre essere correttamente sigillati dopo ogni utilizzo e devono rimanere lontani da fonti di luce.

Il mio ordine è stato danneggiato. Cosa posso fare?

Se il pacco o, alternativamente, uno o più prodotti risultano danneggiati, clicca qui sotto e contattaci tramite il form inviandoci tutti i dati necessari. Ti risponderemo al più presto!

I vostri prodotti sono adatti a diete crudiste?

Per le particolarità modalità di lavorazione di alcuni dei nostri prodotti, in particolare quelli sottoposti a processi di essiccazione, non possiamo garantire con certezza l'adeguatezza dei nostri prodotti a una dieta crudista.

Perché c'è sempre così tanta carta aggiuntiva nei vostri pacchi?

Inizialmente avevamo optato per il minimo indispensabile, ma a seguito di tanti danni da trasporto abbiamo preferito aggiungere altra carta per proteggere meglio i nostri prodotti. In questo modo evitiamo di dover rispedire l'ordine una seconda volta ed evitiamo spiacevoli sprechi di materie prime pregiate.

Posso inserire un codice sconto dopo aver inviato l'ordine?

Questo è possibile solo se hai selezionato la modalità di pagamento anticipato con bonifico e non hai ancora effettuato il pagamento.

Tutte le modalità di pagamento sono sicure?

Assolutamente sì, tutte le tipologie di pagamento sono criptate e sicure al 100%.

Dove trovo le informazioni sui valori nutrizionali dei prodotti?

Trovi tutte le informazioni che ti servono nelle pagine informative dei singoli prodotti. I valori nutrizionali sono nella sezione "Descrizione".

I vostri prodotti sono adatti ad allergici e intolleranti?

Puoi verificare allergeni ed eventuali contaminazioni di produzione dei nostri prodotti nelle rispettive pagine informative. Se hai dubbi sulla possibilità di consumare o meno un particolare prodotto, rivolgiti al tuo medico.

Spedizione e consegna

KoRo spedisce in tutta Europa. I tempi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di consegna. Una volta che il pacco è giunto in Italia, la consegna viene presa in carico da UPS: quando UPS prende in consegna il tuo ordine, riceverai una e-mail con i dati per il tracciamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana e nei giorni festivi vengono elaborati e spediti nel successivo giorno lavorativo.

La qualità di un prodotto non mi ha soddisfatto. A chi posso rivolgermi?

I nostri prodotti sono naturali e senza conservanti. Per questo può capitare, seppur raramente, che altri fattori esterni pregiudichino la qualità dei nostri prodotti. Se ricevi un prodotto con segni di deterioramento, clicca qui sotto e contattaci. Ti basterà comunicarci i dati dell'ordine, dirci di quale prodotto si tratta e inviarci delle foto per provare la veridicità del difetto. Ti risponderemo al più presto!

Ho ordinato un buono regalo, ma non ho ricevuto niente via e-mail. Come posso fare?

I buoni regalo, ad eccezione di quelli Art Edition, vengono inviati automaticamente via e-mail subito dopo il completamento dell'ordine. Controlla anche nella cartella dello spam.

In quali Paesi spedite?

Per il momento spediamo in Germania, Francia, Austria, Svizzera, Italia, Regno Unito, Olanda e Finlandia. Ogni paese ha un KoRo Shop di riferimento. Assicurati di essere nell'e-shop del tuo stato di domicilio prima di effettuare l'ordine.

Offrite dei test di prova per i vostri prodotti?

Purtroppo non possiamo offrire prove gratuite dei nostri prodotti per motivi logistici. I nostri prodotti sono principalmente venduti in grandi confezioni e per motivi igienici non possiamo preparare manualmente dei campioni di prova da spedire.

Ho dimenticato di aggiungere un articolo al mio ordine appena completato. Come posso modificarlo?

Risulta possibile modificare un ordine già completato solo se hai scelto la modalità di pagamento anticipato con bonifico bancario. Tale modalità, infatti, prevede la presa in carico di un ordine solo in seguito alla ricezione del tuo pagamento. Se non hai ancora effettuato il pagamento e vuoi aggiungere uno o più articoli al tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Voglio restituire uno o più prodotti. Come posso fare?

Se hai domande sui resi, clicca qui sotto per contattarci. Forniscici i dati richiesti e ti aiuteremo a organizzare la spedizione.

Il mio vasetto di crema non fa "plop" dopo la prima apertura o non ha il sigillo di qualità. Cosa devo fare?

Le nostre creme di frutta secca vengono realizzate da diversi produttori. Ciò porta a differenze di produzione che però non pregiudicano la qualità del prodotto. Alcuni vasetti sono più semplici da aprire e altri tipi di crema hanno vasetti sprovvisti del sigillo di qualità, ma questo non significa che il prodotto non sia commestibile o sia di qualità inferiore. Il nostro team di controllo qualità si assicura costantemente che tutti i prodotti che vendiamo siano conformi alle norme di legge e rispettino sempre i nostri standard di qualità.

Pagare con PayPal

PayPal è il modo più semplice, veloce e sicuro di pagare i tuoi acquisti online. Se non hai un account PayPal puoi crearne uno anche durante il processo di acquisto. Verrai poi automaticamente indirizzato alla pagina di pagamento.

Ho una domanda generale. A quale indirizzo posso scrivere?

Se hai domande di carattere generale, clicca qui sotto e scrivici tramite il form di contatto. Ti risponderemo al più presto!

Dov'è il mio ordine? Come posso rintracciarlo?

Se vuoi sapere dove si trova il tuo ordine, clicca qui sotto e contattaci. Può accadere che il corriere non spedisca il tracking o che tale tracking code risulti non funzionante. In quel caso sapremo come aiutarti. Ricorda che se hai scelto la modalità di pagamento anticipato con bonifico bancario, la ricezione del pagamento potrebbe richiedere 2-3 giorni lavorativi e fino a quel momento l'ordine non verrà preso in carico.

Dove devo inserire il codice sconto al momento dell'ordine?

Trovi l'apposita casella di inserimento cliccando sul carrello in alto a destra sul sito. Tale casella sarà presente anche nella schermata che precede il pagamento e la conferma finale dell'ordine.

Il mio prodotto KoRo preferito non è disponibile. Quando tornerà?

Trovi la data di restock dei prodotti esauriti nella pagina prodotto sotto all'indicazione del prezzo. Se tale data non è presente, significa che nemmeno noi sappiamo con esattezza la data di rifornimento. A volte può capitare che per alcuni prodotti la stagione del raccolto non sia delle migliori e ciò può portare a problemi di fornitura. Facciamo del nostro meglio per rifornirci il più in fretta possibile, ma non è sempre così semplice. Se non vedi l'ora di sapere quando arriverà il tuo prodotto preferito, lascia il tuo indirizzo mail nell'apposita casella che trovi nella sua pagina di prodotto. Tale casella compare solo quando il prodotto non è disponibile. Non appena l'articolo tornerà disponibile ti invieremo una mail, così sarai tra i primi a ricevere la bella notizia!

Dove trovo le risposte a domande specifiche sui vostri prodotti?

Trovi moltissime informazioni utili su produzione, provenienza, valori nutrizionali, ingredienti, contaminazioni incrociate, modalità di conservazione e molto altro nella pagina descrittiva di ogni prodotto. Dai un'occhiata in particolare alle cosiddette "specifiche di prodotto". Le trovi sotto all'indicazione di provenienza, nella sezione "Descrizione". Se la risposta che cerchi non è nemmeno in quel documento, allora scrivici tramite uno dei nostri form di contatto e ti aiuteremo volentieri!

Ho ricevuto un ordine incompleto o del tutto errato oppure un articolo non richiesto. Come posso fare?

Sappiamo bene che anche dei professionisti della logistica possono commettere errori. In fondo siamo tutti esseri umani, no? Per questo ci teniamo a darti una mano per risolvere il problema. Clicca qui sotto e scrivici tramite il form di contatto. Ti aiuteremo più che volentieri!

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Subito dopo aver completato l'ordine e l'eventuale pagamento, riceverai una mail di conferma. Ti preghiamo di controllare anche nella cartella di spam, può succedere che finisca lì.

Dove inserisco il codice del mio buono regalo?

Nel tuo carrello virtuale trovi l’apposito campo dove inserire eventuali codici sconto. Altrimenti puoi cliccare su “Modifica carrello” nella tua pagina ordini e inserire il codice sotto l’elenco dei prodotti.Non è possibile inserire un codice sconto dopo avere confermato l’ordine.